Gestión por procesos

Con este curso conocerás de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Modalidad: Presencial

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Descripción

Gestión por procesos

Dirigido a

Mandos Intermedios y Personal Técnico-Administrativo de los Grupos de Mejora Continua de la Organización.

Objetivo y metodología del curso

Dar a conocer de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Horario: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

Lugar: Instalaciones de SPG

Tutores del curso

Eduard Martínez i Pedrosa

  • Ingeniero Técnico Industrial. Auditor Jefe IRCA y EARA.
  • Auditor de automoción ISO/TS16949 y OHSAS 18001.
  • Auditor e Ingeniero de Calidad por la ASQ (American Society for Quality). Consultor y Formador. Técnico Superior Prevención de Riesgos.

Rajaram Govindarajan

  • Ingeniero Industrial. Auditor Jefe IRCA de Certificación ISO 9001.
  • Profesor-Colaborador de ESADE, Barcelona.
  • Evaluador acreditado de EFQM.
  • Cinturón negro Seis Sigma.

Esteban Rodrigo Martínez

  • Consultor de Empresas, Profesor Universidad SAN PABLO – CEU (Madrid), Ambassador XING VALENCIA y Auditor Jefe IRCA de Certificación.

Precio por asistente: 190,00 €

 

(Los precios incluyen la documentación del alumno).

Gestionamos la bonificación con la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo) para que el curso salga gratis a la Empresa.

 

 

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Programa del curso

Introducción

  • Evolución de las técnicas de gestión
  • La organización piramidal
  • La organización piramidal y satisfacción del cliente
  • Proveedor-proceso-cliente
  • La organización como un todo
  • ¿Por qué trabajar en base a procesos?
  • Ventajas de trabajar en base a procesos
  • Ventajas de trabajar en base a procesos
  • Organización tradicional vs. organización por procesos

Conceptos generales sobre procesos

  • ¿Qué es un proceso?
  • Elementos de un proceso
  • Tipos de procesos
  • Requisitos de un proceso – ejemplos
  • Gestión de procesos

Gestión de calidad a través de la gestión de los sistemas

  • Ciclo de la gestión y la mejora
  • Ciclo de gestión en calidad
  • Estructura norma ISO 9001:2008
  • Los procesos y la norma ISO 9001:2008
  • Gestión del sistema e ISO 9001:2008
  • Mejora continua

Mapa de procesos

  • Tipos de mapas de procesos
  • Comparación entre mapas relacionales, inter-funcionales y diagramas de flujo
  • Diagramas de flujo y mapa de procesos
  • Utilidad mapa de procesos
  • Consejos para crear un mapa de procesos
  • Creando un mapa relacional – ejemplo
  • Análisis del mapa relacional
  • Creando un mapa inter-funcional – ejemplo
  • Análisis del mapa inter-funcional
  • Criterios para la identificación de los procesos
  • Ajemplo procesos identificados
  • Guía para la identificación de procesos
  • Guía para la implantación de los procesos

Diagramas de flujo

  • Simbología
  • Formas de diagramas de flujo
  • Ejemplo diagrama de flujo: proceso de compras
  • Ventajas de los diagramas de flujo

Gestión de procesos 

  • Gestión de los procesos
  • Orientación al cliente
  • Gestión por funciones vs. gestión por procesos
  • Objetivos de la gestión por procesos
  • Cliente interno
  • Sistema de calidad total
  • Ejemplo relación cliente-proveedor interno
  • Valor y valor añadido
  • Tipos de valor añadido
  • Proceso de creación de valor

Sistemas de control

  • Medición de procesos
  • Eficacia, eficiencia y flexibilidad
  • Indicadores
  • Cómo buscar indicadores de medida
  • Tipos de indicadores
  • Ratios de gestión
  • Obstáculos para la medición de los ratios

Satisfacción del cliente

  • La identificación del cliente
  • Proceso de satisfacción del cliente
  • Exigencias del cliente
  • La satisfacción del cliente
  • Nivel de satisfacción del cliente
  • Medición de la satisfacción del cliente

Vocabulario

Ejercicios prácticos

¿Me puedo matricular en cualquier momento?

Sí, el alumno se puede matricular en cualquier momento del año, como el curso es on line la matrícula está siempre abierta y puede empezar el curso en cualquier momento.

 

¿Se puede realizar el curso desde cualquier país?
Sí, como es un curso on line, se puede realizar el curso desde cualquier país del mundo.
¿Qué requisitos técnicos son necesarios para realizar el curso?
Sólo es necesario disponer de una conexión a Internet. Se proporcionará la dirección de web para entrar en la plataforma Moodle y un usuario y una contraseña para poder entrar.
¿Cuál es el horario de acceso a la plataforma?
Nuestra plataforma online funciona 24 horas al día todos los días del año.
¿Se emite un certificado del curso?
Sí. El alumno, una vez superadas todas las pruebas de evaluación, recibirá a través de la plataforma digital el certificado de la formación realizada.
¿Estos cursos son bonificables por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)?

Sí. Para ello es necesario que el alumno realice el curso a través de su empresa y que la empresa cotice en España (en caso contrario los cursos no se podrán bonificar). También es necesario que el alumno esté dado de alta en el régimen general de la seguridad social. SPG realiza gratuitamente esta gestión ante la FUNDAE para que el curso le salga gratis a la empresa.

 

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