Gestión por procesos

Con este curso conocerás de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Modalidad: Presencial

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Categorías: Cursos, Excelencia y herramientas de gestión, Presencial Etiquetas: curso Gestión por procesos, curso para empresas, curso presencial

Descripción

Gestión por procesos

Dirigido a

Mandos Intermedios y Personal Técnico-Administrativo de los Grupos de Mejora Continua de la Organización.

Objetivo y metodología del curso

Dar a conocer de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.

Duración: 8 horas.

Horario: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

Lugar: Instalaciones de SPG

Tutores del curso

Eduard Martínez i Pedrosa

Ingeniero Técnico Industrial. Auditor Jefe IRCA y EARA.
Auditor de automoción ISO/TS16949 y OHSAS 18001.
Auditor e Ingeniero de Calidad por la ASQ (American Society for Quality). Consultor y Formador. Técnico Superior Prevención de Riesgos.

Rajaram Govindarajan

Ingeniero Industrial. Auditor Jefe IRCA de Certificación ISO 9001.
Profesor-Colaborador de ESADE, Barcelona.
Evaluador acreditado de EFQM.
Cinturón negro Seis Sigma.

Esteban Rodrigo Martínez

Consultor de Empresas, Profesor Universidad SAN PABLO – CEU (Madrid), Ambassador XING VALENCIA y Auditor Jefe IRCA de Certificación.

Precio por asistente: 190,00 €

(Los precios incluyen la documentación del alumno).

Gestionamos la bonificación con la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo) para que el curso salga gratis a la Empresa.

Programa del curso

Introducción

Evolución de las técnicas de gestión
La organización piramidal
La organización piramidal y satisfacción del cliente
Proveedor-proceso-cliente
La organización como un todo
¿Por qué trabajar en base a procesos?
Ventajas de trabajar en base a procesos
Ventajas de trabajar en base a procesos
Organización tradicional vs. organización por procesos

Conceptos generales sobre procesos

¿Qué es un proceso?
Elementos de un proceso
Tipos de procesos
Requisitos de un proceso – ejemplos
Gestión de procesos

Gestión de calidad a través de la gestión de los sistemas

Ciclo de la gestión y la mejora
Ciclo de gestión en calidad
Estructura norma ISO 9001:2008
Los procesos y la norma ISO 9001:2008
Gestión del sistema e ISO 9001:2008
Mejora continua

Mapa de procesos

Tipos de mapas de procesos
Comparación entre mapas relacionales, inter-funcionales y diagramas de flujo
Diagramas de flujo y mapa de procesos
Utilidad mapa de procesos
Consejos para crear un mapa de procesos
Creando un mapa relacional – ejemplo
Análisis del mapa relacional
Creando un mapa inter-funcional – ejemplo
Análisis del mapa inter-funcional
Criterios para la identificación de los procesos
Ajemplo procesos identificados
Guía para la identificación de procesos
Guía para la implantación de los procesos

Diagramas de flujo

Simbología
Formas de diagramas de flujo
Ejemplo diagrama de flujo: proceso de compras
Ventajas de los diagramas de flujo

Gestión de procesos

Gestión de los procesos
Orientación al cliente
Gestión por funciones vs. gestión por procesos
Objetivos de la gestión por procesos
Cliente interno
Sistema de calidad total
Ejemplo relación cliente-proveedor interno
Valor y valor añadido
Tipos de valor añadido
Proceso de creación de valor

Sistemas de control

Medición de procesos
Eficacia, eficiencia y flexibilidad
Indicadores
Cómo buscar indicadores de medida
Tipos de indicadores
Ratios de gestión
Obstáculos para la medición de los ratios

Satisfacción del cliente

La identificación del cliente
Proceso de satisfacción del cliente
Exigencias del cliente
La satisfacción del cliente
Nivel de satisfacción del cliente
Medición de la satisfacción del cliente

Vocabulario

Ejercicios prácticos

Valoraciones

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¿Me puedo matricular en cualquier momento?

Sí, el alumno se puede matricular en cualquier momento del año, como el curso es on line la matrícula está siempre abierta y puede empezar el curso en cualquier momento.

¿Se puede realizar el curso desde cualquier país?

Sí, como es un curso on line, se puede realizar el curso desde cualquier país del mundo.

¿Qué requisitos técnicos son necesarios para realizar el curso?

Sólo es necesario disponer de una conexión a Internet. Se proporcionará la dirección de web para entrar en la plataforma Moodle y un usuario y una contraseña para poder entrar.

¿Cuál es el horario de acceso a la plataforma?

Nuestra plataforma online funciona 24 horas al día todos los días del año.

¿Se emite un certificado del curso?

Sí. El alumno, una vez superadas todas las pruebas de evaluación, recibirá a través de la plataforma digital el certificado de la formación realizada.

¿Estos cursos son bonificables por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)?

Sí. Para ello es necesario que el alumno realice el curso a través de su empresa y que la empresa cotice en España (en caso contrario los cursos no se podrán bonificar). También es necesario que el alumno esté dado de alta en el régimen general de la seguridad social. SPG realiza gratuitamente esta gestión ante la FUNDAE para que el curso le salga gratis a la empresa.