Atención al cliente y calidad de servicio

Comprender que factores influyen en la atención al cliente y calidad de servicio.
Aportar herramientas, técnicas y estrategias que contribuyan a ofrecer una buena atención al cliente y calidad del servicio, así como sensibilizar un su aplicación y uso.

Modalidad: Presencial

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    Descripción

    Atención al cliente y calidad de servicio

    Objetivo y metodología del curso

    Comprender que factores influyen en la atención al cliente y calidad de servicio.
    Aportar herramientas, técnicas y estrategias que contribuyan a ofrecer una buena atención al cliente y calidad del servicio, así como sensibilizar un su aplicación y uso.

     

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    Gestionamos la bonificación con la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo) para que el curso salga gratis a la Empresa.

     

    Programa del curso

    ¿Qué es la Calidad del servicio? Entender las necesidades y cumplir con las expectativas, percepción y satisfacción del cliente.
    Tipos de cliente, comprender los tipos de cliente para establecer una buena comunicación con el cliente

    • Sintonizar con el cliente.
    • Relaciones positivas y conflictivas
    • Algunos aspectos sobre asertividad

    La comunicación con el cliente, herramienta para conectar con el cliente y dejar una adecuada percepción del servicio y de la empresa:

    • Reglas de la comunicación:
      • IMAGEN
      • Comunicación CORPORAL
      • Comunicación ORAL. Herramientas para la comunicación eficaz, palabras/frases a evitar.
    • Habilidad para escuchar. Comunicación eficaz

    Fases en la prestación del servicio:

    • Presentación de equipo.
    • Explicación del servicio/documentación.
    • Delante de una incidencia cómo actuar.
    • Trabajar el trato con el cliente a la hora de preguntar dudas, cuando salen trabajos extras, y encarar cobro de la mudanza/servicio.
    • Cierre del servicio

    (Para cada fase del servicio se tratarán las herramientas, técnicas y estrategias que contribuyen a una comunicación eficaz con el cliente y una adecuada calidad de servicio y atención al cliente.

    Ejercicios y casos prácticos

    Valoraciones

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    ¿Me puedo matricular en cualquier momento?

    Sí, el alumno se puede matricular en cualquier momento del año, como el curso es on line la matrícula está siempre abierta y puede empezar el curso en cualquier momento.

     

    ¿Se puede realizar el curso desde cualquier país?
    Sí, como es un curso on line, se puede realizar el curso desde cualquier país del mundo.
    ¿Qué requisitos técnicos son necesarios para realizar el curso?
    Sólo es necesario disponer de una conexión a Internet. Se proporcionará la dirección de web para entrar en la plataforma Moodle y un usuario y una contraseña para poder entrar.
    ¿Cuál es el horario de acceso a la plataforma?
    Nuestra plataforma online funciona 24 horas al día todos los días del año.
    ¿Se emite un certificado del curso?
    Sí. El alumno, una vez superadas todas las pruebas de evaluación, recibirá a través de la plataforma digital el certificado de la formación realizada.
    ¿Estos cursos son bonificables por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)?

    Sí. Para ello es necesario que el alumno realice el curso a través de su empresa y que la empresa cotice en España (en caso contrario los cursos no se podrán bonificar). También es necesario que el alumno esté dado de alta en el régimen general de la seguridad social. SPG realiza gratuitamente esta gestión ante la FUNDAE para que el curso le salga gratis a la empresa.

     

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